سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Palmera، نحرص على رضا عملائنا الكامل، لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع:

أولاً: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بعد هذه الفترة، لا يحق الاستبدال.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون قد تم استخدامه.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من حالته.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن لـ الاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن.
5. إذا كان المنتج به عيب أو خطأ من جانب المتجر، سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مصنعًا حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفاته، ما لم يكن به عيب أو خالف المواصفات المطلوبة.
• إذا ظهر عيب بسبب سوء استخدام المنتج من قبل المستهلك.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
2. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من حالته.
3. يتحمل المستهلك تكاليف عملية الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن.
4. إذا كان المنتج به عيب أو خطأ من جانب المتجر، سيتم تعويض المستهلك.



لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مصنعًا حسب طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفاته، ما لم يكن به عيب أو خالف المواصفات المطلوبة.
• إذا ظهر عيب بسبب سوء استخدام المنتج من قبل المستهلك.